Сразу просим обратить внимание, что так как все товары в нашем магазине цифровые, ниже указаны условия обмена и возврата для наших цифровых товаров.

 

ОБМЕН.

Если вы приобрели файл. В этом случае обмен товара происходит, если купленный файл поврежден и не открывается, не воспроизводится. Но, перед заменой файла мы должны убедиться, что вы не совершаете технических ошибок при попытке скачать, открыть или воспроизвести файл. Для этого необходимо прислать нам скриншоты ваших пошаговых действий и результата неудачи или позвонить со своего скайпа, установленного на вашем компьютере, на наш скайп: vesna-vopros и наш технический специалист сможет, увидев экран вашего компьютера и ваши действия, подсказать в чем ваша ошибка и дать рекомендации. Если же все ваши действия верны и файл действительно поврежден, то наш специалист отправит исправную копию приобретенного вами файла на ваш e-mail, указанный вами при оформлении заказа.

Если вы приобрели участие в вебинаре, тренинге, курсе, семинаре, встрече, который не состоялся по причине того, что не собралось нужное количество участников. В этом случае вы можете или осуществить возврат средств (как описано в разделе ВОЗВРАТ) или обменить участие в вебинаре, тренинге, курсе, семинаре, встрече, на любой другой товар из магазина нашего сайта с аналогичной стоимостью, или на товар с большей стоимостью с возможностью доплатить разницу стоимости выбранного товара.

 

ВОЗВРАТ.

Возврат возможен в следующих случаях:

1) Если присутствует дефект приобретенного файла и покупатель не хочет производить замену файла, а желает вернуть деньги. Чтобы доказать, что купленный файл оказался поврежденным, покупателю необходимо это продемонстрировать путем предоставления доступа к своему экрану например через связь по скайпу, или записав видео с содержанием своих наглядных действий о неудачной попытке использования файла,  или отправив нам на почту  info@planetanezhnosti.ru поврежденный файл, чтобы наши специалисты смоги убедиться в наличии дефекта. Если действия покупателя технически верны и файл действительно поврежден и покупатель не хочет обмена файла на файл без дефектов, покупателю необходимо:

  • сообщить номер оплаченного заказа
  • сообщить ФИО, которые он указывал при оформлении заказа
  • сообщить e-mail, который он указывал при оформлении заказа

После подтверждения всех данных, мы начнем процедуру возврата средств. Процедура занимает около пяти РАБОЧИХ дней (но не позднее 30 календарных дней, согласно Договору оферты). Происходит это так — в нашем кабинете платежной системы, через которую вы произвели оплату, мы даем техническую команду на возврат средств. В течение суток с этого момента, платежная система отправляет команду на возврат средств в банк, через который вы совершили оплату (если вы оплачивали с помощью кошельков киви или вебмани или яндекс.кошелька, все эти системы тоже проводят свои операции через разные банки), и далее ваш банк (или банк, с помощью которого произошел платеж) в течение трех — четырех РАБОЧИХ дней должен вернуть вам ваши средства на ту карту (или тот кошелек) с которого вы оплатили товар в нашем магазине.

Средства возвращаются за минусом комиссии, которую взымает с нас платежная система, обслуживающая прием платежей (это от 2 до 6% от стоимости покупки).

Если же у приобретенного файла нет никаких дефектов, возврат средств не производится, так как мы никак не может проследить — удалил ли покупатель приобретенный файл из всех мест, куда он мог его сохранить или нет. И даже если файл действительно уделён (даже из корзины компьютера), существует специализированное программное обеспечение, способное восстановить удаленный файл даже в случае удаления из корзины компьютера и покупатель снова сможет пользоваться приобретенным файлом, за который он требовал возврат средств.

2) Если вы оплатили будущую услугу, которая еще не состоялась.

Например если вы оплатили участие в вебинаре, встрече, консультации, сеансе, который еще не состоялся, или отменился в виду того, что нужное количество участников не собралось, в случае, если вы не хотите использовать потраченные средства на обмен на любой другой товар нашего магазина с аналогичной стоимостью или на более дорогой товар с доплатой.

Если же вы оплатили участие в серии вебинаров, количество которых превышает три вебинара (тренинг, курс, марафон, семинар), в этом случае вы можете вернуть средства, если второе по счету занятие еще не состоялось. Да, не первое, а второе. Мы осознанно даем возможность вам, посетив первое занятие, узнав тематику, специфику информации и присмотревшись к спикеру, определиться — хотите ли вы участвовать во всем курсе, марафоне, семинаре или нет.

Если вас не устроила тематика, специфика, спикер или еще что-либо, после первого вебинара из всей серии (до начала второго занятия), вам необходимо обратиться в службу поддержки по контактам, указанным в шапке любой странице магазина и сообщить о своем нежелании продолжать обучение и вернуть деньги. Для возврата средств необходимо:

  • сообщить номер оплаченного заказа
  • сообщить ФИО, которые он указывал при оформлении заказа
  • сообщить e-mail, который он указывал при оформлении заказа

После подтверждения всех данных, мы начнем процедуру возврата средств. Процедура занимает около пяти РАБОЧИХ дней (но не позднее 30 календарных дней, согласно Договору оферты). Происходит это так — в нашем кабинете платежной системы, через которую вы произвели оплату, мы даем техническую команду на возврат средств. В течение суток с этого момента, платежная система отправляет команду на возврат средств в банк, через который вы совершили оплату (если вы оплачивали с помощью кошельков киви или вебмани или яндекс.кошелька, все эти системы тоже проводят свои операции через разные банки), и далее ваш банк (или банк, с помощью которого произошел платеж) в течение трех — четырех РАБОЧИХ дней должен вернуть вам ваши средства на ту карту (или тот кошелек) с которого вы оплатили товар в нашем магазине.

Средства возвращаются за минусом комиссии, которую взымает с нас платежная система, обслуживающая прием платежей (это от 2 до 6% от стоимости покупки).

Если же покупатель уже принял участие более чем в двух вебинарах из серии всего курса, тренинга, семинара, возврат средств и сумма возврата определяется индивидуально для каждого случая, на усмотрение магазина ИП Елисейцева НГ.

ВО ВСЕХ ОСТАЛЬНЫХ СЛУЧАЯХ ВОЗВРАТ СРЕДСТВ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН.